又是一年供暖季几家“欢乐”几家“愁”
随着冬季来临气温降低吗“你家暖气热了吗？“成为热门话题。集中供暖关系市民生活，关系到千家万户。那么，今年章丘城区的供暖效果如何？供热公司是怎么做的？带着这些问题，记者来到章丘供热公司进行了采访。据工作人员介绍，为全力保障今冬供暖，供热公司以”提升供热质量，提升服务标准“为目标，克服、热源紧张等困难，提前谋划，完成了供热管网建设和换热站的升级改造，建立了热网监控系统，实现自动化、精细化调节，并推出多项服务新举措，便民惠民，为今冬供热做出了努力。
正式供暖已经快一周了，对永大明珠东山小区七区的住户们来说，真是让人欢喜让人忧。喜的是，作为新建小区，今年能够供暖了；忧的是，通暖了，家里的暖气片却不热。“回水管道一直是凉的，暖气片也时热时不热。”，“物业说让排气放下水，这水放了好几桶了，还不见热乎啊！”“现在天气还不算冷，一旦降温家里的老人孩子怎么办？”“物业也找了，供热电话也打了，问题还是没解决，我们到底该找谁？”谈起供热，居住在此的市民纷纷吐槽。
问题到底出在哪？为啥新建小区的供暖那么多问题？居民李先生告诉记者，通过市民热线热力公司回复，主要是小区没有配套建设供热站，所以压力跟不上。而物业方则回复他们也无能为力，压力不行就是供热部门加压不够，先放水解决。热力让找物业，物业让找热力，两方互踢皮球，让居民很是无奈。
家住明珠南区42号楼的李大爷说起家里的暖气，连连表示满意。“比起往年供暖后家里的温度略高了，客厅卧室都达到了20度以上，前几个月外墙加了保温层，去年家里装修还换了窗户，这些都是不能忽略的因素。“南区50号楼的李女士则表示，供暖后室内温度较往年没有太大变化。“同楼的五楼顶层住户却表示，室内温度还要略低一点。
今年明珠片区整体供暖情况到底怎么样？记者电话采访了明珠片区供暖管家李家振，他说，“明珠片区的供热面积达到了住户总数的90%左右，11月15日正常供暖以来，打热线电话咨询反映情况的呈递减趋势。反映供热温度不高的用户还是主要集中在顶层住户范围，以北区和东南区居多，主要原因一是存在积气，二是管道老旧，入楼管道偏细。目前供热压力正常，24小时可随时联系工作人员。”
福泰新都城东区建成时间已经超过10年，小区供暖有地暖和暖气片两种方式，不少使用暖气片的居民家中，出现了管道老化影响供暖效果的情况。
“这几天家里的暖气片冰凉冰凉的，一点热度都没有，物业说是总阀门坏了，需要几天时间修理。”家住福泰东区的马先生家这几天的温度只有15℃左右，都不敢给孩子洗澡了。记者了解到，马先生家的房子已经住了10年了，近两年经常出这样那样的问题，家里使用的是挂墙暖气片，有两个卧室里的暖气片有时候会一半热一半凉，需要每隔几天把暖气片里的循环水放出一部分，才能整片都热起来。
通过拨打福泰和涧桥片区的“供暖管家”电话，记者了解到，老旧小区里使用的老式暖气片，其使用寿命是20年左右，而新式暖气片的使用寿命大约在7-8年，10年基本已经达到极限。“暖气片使用年限超长，会造成内壁结垢，热阻增加，导致水流不畅，温度上不去。”“供暖管家”表示，马先生家的暖气片就属于“超期服役”，需要换暖气片了。
而同住在福泰东区的卢女士家中的温度达到了24℃，有时候能到26℃。“我们基本上在家里只穿一件春秋单衣就可以了，晚上睡觉盖一床薄被子或者毛巾被，也不觉得冷。”卢女士说，他们家是地暖，每个房间都是木地板，温度高时会觉得口鼻发干，晚上睡觉需要打开加湿器。
“您家暖气热了吗，温度怎么样？”随着供暖季的到来，居民家中暖气热不热成为“头等大事”。日前，记者在眼明泉东区了解到，该小区内平均气温在25度以上，不少居民担心室内外温差过大，容易造成感冒。
“我们家的暖气太好，家里的温度能达到26度左右，穿多了热的难受，在家里穿秋衣秋裤就完全可以了。”在眼明泉东区的于女士告诉记者，整个冬天家里都是暖烘烘的，但早晨醒来有种被烤干的感觉，起床后不仅口干舌燥，半夜孩子也经常容易被热醒。“暖气热的受不了，很刨燥。”采访中不少居民表示，在家是夏天，出门是冬天，暖气过热也很遭罪。
记者了解到，冬季室温保持在20-22摄氏度适宜，如果室内外温差太大对皮肤和身体的免疫力都是不利的。如果室外过高，可以在每天增加通风次数，另外，在供暖时间可以通过养鱼、养一些水生植物的方法来调理室内湿度。
“天已经冷了，可是我们家的暖气却还凉凉的。”“我们家北卧室最高到17.5度，早上起来是14-16度。”随着天气的转冷，城区东部一小区业主群内开始热闹起来，他们相互吐槽暖气情况。同是一个小区，有的业主家温度可达到23度以上。为何同在一个小区，却冷热两重天呢？
16日记者来到该小区，一进地下车库记者就看到20号楼的楼道内还架着施工的架子，该楼道的业主李女士告诉记者说，前几天她发现自家暖气进水管不热，出水管热，就赶紧咨询供热公司，供热公司回复说，这种情况就是管子接反了。物业接到反馈立即找来施工进行维修。维修完后，该楼道的业主反映，暖气还是不热，上面的进水管就不热，但其他楼道的大部分业主暖气都很热，为此，该业主找到物业和热力公司的电话进行咨询。物业答复说：“日前还没开始加压。”
随后，记者联系到该片区供热管家，他表示，居民家中有不热现象，可先检查家中的暖气管道，对家中各房间中的管道通一下，至于楼道接反的问题，则属于开发建筑的问题，新建小区一般2年内建筑商都会负责维修。如果是管道出现漏水等属于供热公司负责的事项，他们的工作人员会立即进行维修。
记者了解到，随着近年来章丘城区面积快速增加，供热负荷余量日趋紧张，供热公司此前使用的是管壳式换热器，因为换热效率较低，高寒期用户的供暖效果无法充分保障，同时还增加了一次热水管网的输送负担。今年供热公司投资2500万元，对52个换热站进行升级改造，将管壳式换热器更换为效率更高的板式换热器，拉大供回水温差，用腾出来的供热能力来满足今年新增的约150万平方米的安置房项目和房地产项目的用热需求。同时投资1500万元建设热网监控系统，实现了117座换热站远程监控、自动调节、无人值守，控制方式从以前人工手动调节改为设备自动控制调节，提高了管网及设备调节效率，并根据供热面积和供热半径调整循环泵的功率，采用变频技术节能降耗。升级改造后，实现了降低热网能耗10-15%，能够实现根据室外温度、热源介质的流量及温度的变化，自动调节供热各环节参数，达到供热系统科学调配、按需供热、均衡供热、优化节能的目的。
冷运热调是供热前的必选动作，冷运热调越充分，供热效果就越好。为确保按时达标供热，供热公司提前与华电章丘电厂和埠矿电厂两个热源厂提前沟通，制定冷运热调方案。10月底与章丘电厂进行大流量试验，同步开启蒸汽循环泵和中继泵站循环泵，对热源厂内设备、供热一级管网和换热站设备进行整体联动调试。11月初升温进行热态调试，通过热网监控系统调整各个换热站的主控阀门，将热量合理分配到各个片区，确保了按时供暖，让居民家中热起来。
据介绍，小区供热管网由开发商建设，由物业公司管理，因日常维护不到位，很多小区供热管网年久失修，漏水严重，成为影响供热稳定、群众投诉的焦点问题。以往供热季发现管道漏点一般采取管箍堵漏这些临时处理措施，有的老旧小区供暖管网一个采暖季就抢修多达十几次，一条管道打多个补丁，勉强坚持一个供暖季。为了根治这些多年顽疾，今年供热公司通过申请，争取到700万元财政资金，对双山花苑、明珠小区、二开东山、锦绣花园等小区损坏严重的部分老旧管网进行更换，彻底消除影响小区供暖的制约因素。
根据产权界定，入户过滤网属于居民自有供热设施，应由居民管理和维护。但是，很多居民并不了解过滤网的作用，也没有定期清理过滤网的习惯，由于长时间杂质积累，过滤网堵塞，影响家中暖气片的循坏，导致供暖效果不好，在去年的供热过程中就发现，很多居民家中暖气不热是因为过滤网堵塞造成的。为了解决这一突出的问题，供热公司早谋划、早动手，提前采购了5000个新过滤网，组建过滤网清洗队伍,两三人一组，共分为20多个小组，利用9月份一个月的时间，针对堵塞比较严重的翡翠东郡、山水泉城、龙城社区等30多个小区4万多户的过滤网进行了免费清洗和更换，在住户不知道的情况下提前消除了隐患，为住户解除了后顾之忧。
鉴于往年供热管网漏水较多的情况，今公司未雨绸缪，提前行动，把注水、查漏、抢修工作整体前移，提前注水，提前查漏，提前抢修。自9月1日开始，各小区就开始陆续张贴注水通知、陆续注水，在注满水起压后，开始保压查漏。虽然小区供热管网的产权不属于供热公司，但是为了堵住漏洞，保障今冬连续稳定供热，公司开展了内部查漏与聘请专业公司仪器查漏相结合的方式，对供热管道漏失率较高的小区展开了地毯式的查失水行动。并成立了专门的应急抢修队伍，本着“能修则修、应换则换、消缺务尽”的原则，查到一处抢修一处，把隐患逐一消除。今年9月份注水工作开始以来，共查出并维修管网漏点50余处，有效降低了管网漏失率。供热公司经过多项措施和前期紧密工作，保障了顺利供暖，把温暖送给了千家万户。
为优化营商环境，供热公司进一步优化供热服务网点布局，在原有三个供热服务网点的基础上，今年新增福康营业厅、明珠营业厅两个标准化服务营业厅，方便周边居民就近办理供热业务。同时推出微信支付等快捷交费方式实现居民供暖交费“零跑腿”，将供热银行交费网点由去年80个增加至113个，把交费网点覆盖至城区每一个角落。自9月份开始，供热公司还开展为期四个月的进社区志愿服务活动，把流动服务车开进社区，让市民在家门口就可以办理供暖交费、咨询、报停、维修等服务项目。
为拓宽与群众之间沟通的渠道，供热公司推出并大力宣传济南热力集团供暖热线，借助热力集团热线平台上百个席位的强大接听能力，及时受理用户咨询、求助、投诉等各种来电，让群众有问题能够随时打通热线电话。为了提高工单处理能力，章丘供热公司今年建设了8个席位的热线小时值班，在第一时间接收工单、分析问题、调度解决问题，并把处理结果及时反馈给用户，让群众反映的问题“件件有回音、事事有着落”。
为进一步提升供热服务质量，章丘供热公司把热力集团首创的“供暖管家”模式搬到了章丘，将供热范围按照50万㎡的标准划分成22个小片区。通过竞聘选择22位优秀的同志担任供暖管家，对社会公开了22个供暖管家电话，通过张贴公告和发放供暖管家名片，使居民了解到负责本小区服务的供暖管家是谁、电话是多少，有供热方面的问题能够第一时间联系到供暖管家，缩短问题处理的途径和时间，为用户提供“点对点”、“面对面”的贴心服务。
供热公司工作人员介绍说：“下一步，我们会继续秉承‘多元发展、绿色供热、安全运行、智慧供热、温心服务’的服务理念，以精准供热为工作目标和发展方向，把‘暖万家’品牌带入千家万户，让市民享受到供热升级发展带来的红利，以实际行动市民交上一份满意的供热答卷！”
